Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert am 8.7.2025. 

Umtausch und Rückgabe

Du hast 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht. 

Das Umtausch- und Rückgaberecht gilt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Sie haben das Recht, die Bestellung auch vor Erhalt zu widerrufen. Sie können die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen und es zurückgeben, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind digitale Produkte, deren Widerrufsrecht endet, wenn  Sie den Link geöffnet und das Produkt heruntergeladen haben. 

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, muss es unbenutzt sein, alle Etiketten müssen intakt sein und es muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Falls die Außenverpackung beschädigt ist, können Sie es in eine gleichwertige Verpackung umpacken, stellen Sie dabei jedoch sicher, dass das Produkt während des Versands gut geschützt ist. Wenn Sie das Produkt in einer Weise benutzt oder behandelt haben, die über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht, kann ein Wertminderungsabzug vorgenommen werden. Die Höhe des Abzugs wird von unserem Personal im Einzelfall beurteilt.

Für den Umtausch oder die Rückgabe eines Produkts ist eine vorherige Benachrichtigung erforderlich. Kontakt -über das auf der Seite verfügbare Formular oder durch eine klare Mitteilung, zum Beispiel per E-Mail an die Adresse posti@ruukinkehraamo.fi. Sie können auch herunterladen, ausdrucken und ausfüllen Widerrufsformular. 

Der Kunde zahlt die durch Umtausch oder Rückgabe entstehenden Kosten. Kostenschätzung etwa. 10 €. 

Fügen Sie dem Paket die folgenden Informationen bei, um die Bearbeitung der Rücksendung zu beschleunigen:

• Bestellnummer
• Bestelldatum 
• Empfangsdatum
• Name
• Adresse
• Telefonnummer

Reklamation

Sie müssen bei Annahme der Lieferung prüfen, dass die mit der Lieferung erhaltene Verpackung unbeschädigt ist und die Menge der Sendung der bestellten Menge entspricht. Offensichtliche Schäden an der Verpackung oder Abweichungen in der Sendungsmenge sind bei Annahme der Lieferung dem Vertreter des Transportunternehmens zu melden. 

Nach Empfang der Lieferung müssen Sie unverzüglich prüfen, dass die Lieferung alle von Ihnen bestellten Produkte enthält und diese fehlerfrei sind. 

Reklamierte Produkte sind aufzubewahren, bis die Reklamation bearbeitet ist, oder auf Aufforderung der Ruukin Spinnerei an diese zurückzusenden.

Als Kunde unseres Onlineshops haben Sie kein Reklamationsrecht für einen Produktfehler, der darauf zurückzuführen ist, dass Sie entgegen den produktspezifischen Gebrauchsanweisungen gehandelt haben. 

Nach dem Verbraucherschutzgesetz haben Sie das Recht, wegen eines mangelhaften Produkts zu reklamieren. Sie müssen die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels vorbringen; eine Frist von zwei Monaten gilt stets als angemessen.

 Wir bitten Sie jedoch, nicht zu warten, bevor Sie uns kontaktieren, sondern dies so bald wie möglich zu tun, damit Sie schnell Hilfe erhalten. Eine Reklamation können Sie Kontaktaufnahme -mit dem auf der Seite verfügbaren Formular oder durch eindeutige Mitteilung der Reklamation, zum Beispiel per E-Mail an posti@ruukinkehraamo.fi. Sie können außerdem herunterladen, ausdrucken und ausfüllen Widerrufsformular. 

Damit ein Reklamationsrecht besteht, muss der Mangel ursprünglich sein und darf nicht darauf zurückzuführen sein, dass Sie das Produkt falsch verwendet haben. Sie dürfen keine eigenen Änderungen am Produkt vornehmen (z. B. es zu vernähen). Verschlimmern Sie den Mangel auch nicht, indem Sie das Produkt weiterhin verwenden, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, gilt dies natürlich als Reklamation. Normale Abnutzung im Verhältnis zur erwarteten Lebensdauer des Produkts wird jedoch nicht als Mangel angesehen.

Sie erhalten die Rückerstattung sofort, sobald das fehlerhafte Produkt an uns zurückgesandt wurde und wir die Reklamation anerkannt haben. In einigen Fällen müssen Sie jedoch eine angemessene Entschädigung für die Zeit zahlen, in der Sie das Produkt genutzt haben; diese wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Ihre Reklamation anerkannt wird, erstatten wir Ihnen die eventuell gezahlten Versandkosten/Zusatzgebühren, die Sie bei Ihrer Bestellung bezahlt haben. Befinden sich neben dem reklamierten Artikel weitere Produkte in der Bestellung, erstatten wir jedoch keine Versandkosten/Zusatzgebühren, da diese Gebühren unabhängig davon sind, wie viele Artikel Sie bestellt haben.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der für die Bestellung verwendet wurde. Wird die Reklamation nicht anerkannt, wird das Produkt an Sie zurückgesendet.

Streitfälle

Im Onlineshop ist die zuständige Schlichtungsstelle die Verbraucherschlichtungsstelle (kuluttajariitalautakunta, www.kuluttajariita.fi).