Tilaus- ja toimitusehdot

Toimitusajat ja -hinnat:

Lähetämme kaikki tilaukset 1−6 arkipäivän kuluessa siitä, kun tilaus on tehty, pois lukien loma-ajat. Saat Postin seurantakoodin, kun tilauksesi on lähetetty, jonka avulla on helppo seurata tilauksen etenemistä.

Toimituskulut on 10 €/ tilaus. Toimituskulut maksutta yli 150€:n tilauksiin Suomessa. Muualle kuin Suomeen toimituskulut ovat 30 €/ tilaus.

Maksuehdot:

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Paketin noutamatta jättäminen:

Jos et nouda pakettiasi tai vastaanota toimitustasi annetussa ajassa, se lähetetään automaattisesti takaisin meille. Kun pakettisi on palautettu ja käsitelty, saat takaisin maksamasi summan tuotteista paketissa/toimituksessa, lukuun ottamatta mahdollisia lisämaksuja.

Lisäksi sinulta veloitetaan lunastamattomasta lähetyksestä 19,90 euron maksu, joka vastaa lisääntyneitä käsittelykuluja ja kuljetusyhtiöiden maksuja. Jos olet maksanut tilillä tai laskulla, maksu veloitetaan laskullasi. Jos olet maksanut kortilla, maksu vähennetään kortille palautettavasta summasta.

Vaihto ja palautusoikeus:

Tuotteen vaihto ja palautus

Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 

Vaihto- ja palautusoikeus on voimassa 14 päivää siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit avata pakkauksen ja tutkia tuotetta ja palauttaa sen, jos et ole tyytyväinen ostokseesi. Poikkeuksena peruuttamisoikeudesta ovat digitaaliset tuotteet, joiden peruutusoikeus päättyy, kun  olet avannut linkin ja ladannut tuotteen. 

Kun palautat tuotteen, sen tulee olla käyttämätön, kaikki laput tulee olla tallella ja se tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan. Mikäli ulompi pakkaus on vaurioitunut, voit pakata sen muuhun vastaavaan pakkaukseen, mutta varmista, että tuote on hyvin suojattu palautuksen aikana. Jos olet käyttänyt tai käsitellyt tuotetta tavalla, joka ei ole välttämätöntä sen tutkimiseksi, voidaan tehdä arvonalennusvähennys. Vähennys arvioidaan tapauskohtaisesti henkilöstömme toimesta.

Tilauksen vaihtamiseksi tai palauttamisesta on tehtävä ilmoitus etukäteen Yhteydenotto -sivulta löytyvällä palautuslomakkeella tai ilmoittamalla siitä selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen posti@ruukinkehraamo.fi. Asiakas maksaa vaihdosta tai palautuksesta aiheutuvat kulut.

Kirjoitathan seuraavat tiedot yhteydenottoosi sekä pakettiin:

• Tilausnumero
• Tilauksen päivämäärä 
• Vastaanottopäivämäärä
• Nimi
• Osoite
• Puhelinnumero
• Päivämäärä, jolloin tilaus palautettu (pakettiin)

Reklamaatio

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida virheestä tuotteessa yksityishenkilönä. Sinun on tehtävä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen, kahden kuukauden aikaraja lasketaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Toivomme kuitenkin, ettet odota ottaaksesi meihin yhteyttä vaan teet sen mahdollisimman pian saadaksesi nopeasti apua.

Jotta reklamaatiolle olisi oikeus, virheen täytyy olla alkuperäinen eikä johtua siitä, että olet käyttänyt tuotetta väärin. Et saa tehdä mitään omia muutoksia tuotteeseen (esim. ommella sitä). Älä myöskään pahenna virhettä jatkamalla tuotteen käyttöä sen jälkeen, kun olet havainnut virheen. Jos olet saanut väärän tuotteen, se lasketaan tietysti reklamaatioksi. Normaalia kulumista suhteessa tuotteen odotettuun elinkaareen ei kuitenkaan lasketa virheeksi.

Saat hyvityksen heti, kun virheellinen tuote on palautettu meille ja olemme hyväksyneet reklamaation. Voit kuitenkin joissain tapauksissa joutua maksamaan kohtuullisen korvauksen siitä ajasta, jonka olet voinut käyttää tuotetta, ja se vähennetään hyvityssummasta.

Jos reklamaatiosi hyväksytään, palautamme sinulle mahdollisen toimitusmaksun/lisämaksun, jonka maksoit tehdessäsi tilauksesi. Jos tilauksessa on reklamoidun tuotteen lisäksi muita tuotteita, emme kuitenkaan palauta mahdollista toimitusmaksua/lisämaksua, koska maksut ovat riippumattomia siitä, kuinka monta tuotetta olet tilannut.

Rahanpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen tekemiseen. Mikäli reklamaatiota ei hyväksytä, tuote lähetetään sinulle takaisin.

Palautusosoite:

Ruukin Kehräämö
Ruukinrannantie 6
25660 Mathildedal
+358 44 372 1813

Palautuslomake: